質(zhì)量一般是指客戶對產(chǎn)品的使用要求的滿足程度，它是從客戶那里反映過來的。所以說它是打開我們和客戶通道的重要組成部分。質(zhì)量作為我們企業(yè)文化核心之一，時刻烙印在我們蘇優(yōu)員工的心里。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定著一個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同樣也決定著客戶對你的認(rèn)可度。
    前段時間有位客戶W向我們公司咨詢產(chǎn)品這塊，說是對代理我們產(chǎn)品有興趣。于是在做了適當(dāng)溝通后，客服那邊就給客戶W寄了一份樣品。2天后客服就接到了客戶W的電話，還沒等我們反映過來，只見電話里那邊大聲叫道“你們公司怎么搞的，這么點(diǎn)產(chǎn)品怎么可以看到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞！”。我們客服很耐心的聽了客戶W的埋怨，并道了謙。接著詢問了一下客戶W需要哪些產(chǎn)品才可以進(jìn)一步對我們產(chǎn)品質(zhì)量多些認(rèn)知呢？客戶W就說明了他想要的一些相關(guān)樣品。但是公司規(guī)定我們客服部寄樣品是有產(chǎn)品數(shù)量限制的。這樣的話就加大了我們對潛在客戶的投入成本。經(jīng)過客服部申請，公司那邊答應(yīng)了客戶W的要求。其主要原因是公司不想放棄每一位關(guān)注我們蘇優(yōu)的潛在客戶。這次我們超出了一般投入樣品成本的10倍，公司這邊備注樣品照發(fā)，運(yùn)費(fèi)到付。
    就在第二天，快遞到了，快遞員打電話說客戶不肯到付。我們客服就趕緊聯(lián)系客戶W，說明了公司的相關(guān)制度。如果對我們產(chǎn)品有興趣的話就付下相關(guān)費(fèi)用。公司這次破例給您投入這么多樣品，也是完全出于您對我們產(chǎn)品的認(rèn)可和信任。我們這次的樣品相對于市場價的話，價值在100元左右。簽收后也不會給您帶來任何損失。好說歹說客戶就是不愿付運(yùn)費(fèi)。
    很快我們的業(yè)務(wù)部門知道了此事，對我們和是客戶都很不滿意。原因我們前期跟客戶W的溝通不是很好，所以這次的投入成本太大了。很生氣的說樣品的話拿回來吧。這個客戶不做了。但我們的黃總為了不讓快遞員為難，結(jié)果還是支付了此次快遞費(fèi)。至于樣品的話，讓快遞拿回來吧，對于這樣一分都不要投入的客戶我們放棄吧!這個小風(fēng)波就這樣結(jié)束了。
     一天，我們都在緊張忙碌著各自的工作，突然電話聲響了。只見那邊的人說“你們的管子真好，質(zhì)量真不錯，趕緊來個業(yè)務(wù)員和我談?wù)労献鞯募?xì)節(jié)吧！”原來是客戶W。后來電話了解到快遞公司還是把樣品送給了他。至于整個過程我們的服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)都不是很到位，但單單就是我們產(chǎn)品質(zhì)量打動了客戶，才讓我們的銷售數(shù)據(jù)又添了一筆。可見產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在客戶那里是決定成敗的關(guān)鍵，也是有說服力的地方。
     質(zhì)量是一個企業(yè)的靈魂，這也是它自身魅力的所在。當(dāng)一個企業(yè)把它做好后，它所帶來的效益是你想也想不到的。它有搭建客戶和你溝通橋梁的魅力，它也是證明企業(yè)好壞的根本所在。是我們蘇優(yōu)公司通往更高發(fā)展的墊腳石，值得我們把它當(dāng)做企業(yè)文化的核心組成部分發(fā)展下去。